Qué incluir en una consulta de soporte
Una descripción reproducible ayuda más que adjuntar una imagen privada.
- Dispositivo y sistema operativo.
- Nombre y versión del navegador.
- Formato, peso y dimensiones en píxeles del archivo.
- Paso exacto en el que aparece el problema.
- Texto completo del mensaje de error, si existe.
- Indicación de si el problema se repite con una imagen de prueba no sensible.
No adjuntes fotos personales, documentos, credenciales ni imágenes confidenciales en el primer mensaje. Si una muestra fuera imprescindible, confirma antes qué alternativa segura puede utilizarse.
Temas de contacto
- Funcionamiento
- Errores al cargar, procesar, editar o descargar una imagen.
- Privacidad
- Preguntas sobre procesamiento local, recursos externos o almacenamiento en el navegador.
- Accesibilidad
- Barreras al utilizar la aplicación con teclado, lector de pantalla, zoom o preferencias de movimiento.
- Contenido
- Correcciones a la guía, los términos, la política de privacidad o el marcado estructurado.
- Seguridad
- Reporte responsable de una vulnerabilidad que afecte a Quitar Fondo o a sus usuarios.
Cómo reportar una vulnerabilidad
Usa el asunto “Seguridad — Quitar Fondo” e incluye una descripción del impacto, la URL afectada, el navegador y pasos mínimos para reproducir el problema. No accedas a datos ajenos, no interrumpas el servicio y no publiques el detalle antes de que pueda revisarse.
No envíes contraseñas, claves privadas, cookies de sesión ni instrucciones de explotación completas en canales públicos. El correo indicado arriba es el punto de inicio para coordinar el reporte.
Antes de escribir
La guía para quitar fondos explica el flujo y los formatos de salida. La política de privacidad responde cómo se procesa una imagen y los términos detallan límites y uso permitido.